Retourneren & Terugbetalingen
Lumin Life – Brand of Lumin Brands LTD
Laatste update: 02 september 2025
Bij Lumin Life doen we er alles aan om jou tevreden te stellen. Daarom combineren we het wettelijke 14 dagen herroepingsrecht met een extra 60-dagen tevredenheidsgarantie. Hieronder beantwoorden we de meest gestelde vragen, zodat je precies weet hoe het werkt.
Wat moet ik doen als ik een retour wil aanvragen?
Neem altijd eerst contact met ons op via hello@luminlife.nl voordat je iets terugstuurt. Vermeld daarbij je bestelnummer, je volledige naam en een korte toelichting. Je ontvangt daarna onze retourinstructies en het juiste retouradres. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen wij helaas niet verwerken.
Kan ik mijn bestelling annuleren of terugsturen zonder reden?
Ja. Als EU-consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Stuur ons daarvoor een duidelijke verklaring per e-mail. Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terugbetaald. Alleen de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven. Als het product beschadigd is of meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken of werking vast te stellen, mogen we een waardevermindering in rekening brengen.
Wat houdt de 60-dagen tevredenheidsgarantie in?
Naast je wettelijke rechten bieden wij een extra tevredenheidsgarantie van 60 dagen. Ben je ondanks gebruik en het opvolgen van de aanwijzingen niet tevreden, dan kun je binnen 60 dagen een terugbetaling aanvragen. Bij deze garantie wordt het aankoopbedrag terugbetaald minus 20% verwerkingskosten en exclusief verzendkosten. Zo kun je onze producten risicoloos proberen.
Kan ik elk product retourneren?
Je kunt een product binnen de bovengenoemde termijnen retourneren, mits het in originele staat verkeert en – bij hygiëneproducten – ongeopend is. Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn uitgesloten van retournering. Verder zijn digitale diensten en abonnementen die al geleverd zijn uitgesloten. Afgeprijsde artikelen kunnen enkel als tegoed worden terugbetaald.
Hoe vraag ik een retour praktisch aan?
Stuur ons een e-mail met je bestelnummer, volledige naam en eventueel foto’s of video’s als er sprake is van schade. Wij beantwoorden je binnen 24 uur en sturen de retourinstructies. Pas na onze goedkeuring kun je het pakket opsturen.
Wat gebeurt er als mijn product beschadigd, defect of kwijtgeraakt is?
Mocht je product defect of beschadigd aankomen, laat dit dan binnen zeven dagen weten via hello@luminlife.nl, voorzien van foto’s of video’s. Wij zorgen voor een vervangend product of een passende oplossing. Mocht je bestelling tijdens transport verloren gaan, dekken wij dit via onze verzekering en verliesbescherming.
Kan ik mijn product ruilen?
Wij ruilen producten uitsluitend om als ze defect of beschadigd zijn. Als je een product cadeau hebt gekregen en dit wilt retourneren, kan het in sommige gevallen worden omgezet in tegoed voor de ontvanger. In andere gevallen wordt de terugbetaling gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour sturen wij je een bevestiging van goed- of afkeuring. Bij goedkeuring wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Met wie kan ik contact opnemen bij vragen?
Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of onze garanties? Stuur ons een e-mail via hello@luminlife.nl. Ons team helpt je graag en reageert doorgaans binnen 24 uur.